Warteschlangentheorie

Teilbereich der Wahrscheinlichkeitstheorie; seit 1917 werden mit Hilfe mathematischer Methoden Analysen von Warteschlangen-Prozessen erstellt; grundlegende Begriffe der Warteschlangentheorie sind u. a. Service- und Ankunftsprozesse, Warteschlangendisziplin, Systemkapazität und Performancemaße; es wird z. B die Wartezeit von Kunden am Abfertigungsschalter oder im Telefonverkehr berechnet und, wenn möglich, verkürzt.