Optimierung des Online-Shops
Wer einen Online-Shop erfolgreich betreiben will, muss eine Vielzahl an Faktoren beachten. Neben grundsätzlichen Voraussetzungen wie die Einhaltung von Sicherheitsstandards und rechtlichen Rahmenbedingungen gibt es eine Reihe weiterer wichtiger Kriterien:
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Gutscheine und Rabattmarken als Marketinginstrument
Ein weiterer Aspekt, der bisher nur am Rande angesprochen wurde, ist das Einsetzen von Gutscheinen und Rabattmarken als Marketinginstrument. Dies wird als „Couponing“ bezeichnet, ist fester Bestandteil in einem umfassenden zeitgemäßen Marketingplan und alles andere als neu. Bereits in den 1960er Jahren kam das Couponing in Form der Rabattmarke diesem Artikel zufolge zum Einsatz. Wurden diese Marken früher in erster Linie verteilt, um Kunden ins Geschäft zu locken und so die Umsätze zu steigern, liegt die Bedeutung des Couponings heutzutage primär in der Ge-winnung und anschließenden Auswertung von Kundendaten und der Intensivierung der Kundenbindung.
Mit klassischen Rabattgutscheinen wird dem Kunden ein Preisvorteil auf ein bestimmtes Produkt angeboten. Die Gutscheine sind im Regelfall auf einen Zeitraum beschränkt oder greifen ab einer bestimmten Kaufsumme. Als sogenannter „Initial-Coupon“ soll ein Rabattgutschein neue potentielle Konsumenten in ein Geschäft oder auf die Webseite eines Online-Shops leiten und die Kaufentscheidung fördern. Es wird unterschieden zwischen absoluten Ersparnis mit einer genauen Angaben der Ersparnis (Beispiel: Produkt mit Gutschein 5 Euro günstiger) und einer relativen Ersparnis (z.B. Rabatt in Höhe von 5 %). Eine Faustregel lautet: Absolute Vorteile bei hochpreisigen Produkten, relative Vorteile im Niedrigpreissegment.
Ein Warengutschein, der den Erwerb eines zusätzlichen Produktes kostenlos bewirbt, findet sich oft unter dem Slogan: „3 kaufen, 2 bezahlen“. Hier wird versucht, den Kunden beim Kauf eines bestimmten Produktes durch die Möglichkeit, ein weiteres Produkt kostenlos zu erwerben, in seiner Kaufentscheidung zu beeinflussen.
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Maßnahmen zur Kundenbindung
Um vorhandene Kunden nach dem Erwerb eines Produktes zu einem weiteren Kauf zu einem spä-teren Zeitpunkt zu motivieren, bieten sich sogenannte After-Sales-Coupons an. Diese wirken wie ein Treuebonus und werden gezielt für Bestandskunden sowie für die Gewinnung von neuen Stammkunden verwendet. Eine Variante dieser Coupons ist die Sammelaktion, d.h. der Bonus kann erst eingelöst werden, wenn die Sammlung komplett ist.
Vor einem Kauf können Rabatt- oder Warengutscheine durch den Versand von E-Mails oder per Post an die Adresse von Kunden verschickt werden. Diese Pre-Sales-Coupons werden ebenfalls zur Kundenbindung eingesetzt.
Potenzial von Online-Gutscheinen
Ein Unternehmen, das für sein ausgeklügeltes und wirkungsvolles Marketing bekannt ist, ist der Online-Shop Zalando. Das Unternehmen mit Sitz in Berlin hat sich auf den Verkauf und Versand von Schuhen und Modeartikeln über einen eigenen Webshop spezialisiert. Zalando generiert neben seinen bekannten Werbeclips auch Aufmerksamkeit über Coupon-Aktionen, für die auf Gutschein-Communities wie beispielsweise gutscheinpony.de aufmerksam gemacht wird.
Der Online-Handel profitiert von den veränderten Einkaufsgewohnheiten. Immer mehr Menschen erledigen ihre Einkünfte von unterwegs oder bequem von zuhause aus. Das Potential ist indes noch nicht ausgeschöpft. Neue Technologien vor allem bei mobilen Anwendungen mit benutzerfreundlicheren Oberflächen sowie schnellere Datenverbindungen werden für einen anhaltenden Boom der Online-Shops sorgen.
